社区保安直接与人民群众吃住在一个社区，处理好和社区居民的关系是做好保安工作的关键，在处理和社区居民关系方面，各公司的建议和做法：

       张哲：为创造社区和谐，提高服务质量，我们提出“满意至上，安全第一”的经营理念和“各级领导放心、客户安全满意、人民群众爱戴”的工作目标，做出了“有困难找保安”、“人民保安为人民”的服务承诺，不断把提高服务社区的水平作为人防的核心竞争力。一是加强保安员培训管理，明确职责，增强服务意识。二是加强沟通交流，一方面要求保安员平时和居民多沟通、多了解，增进感情；另一方面，通过小区主管单位每月组织一次居民和保安员面对面交流活动，加强有效沟通。三是把值班室作为“便民服务点’’，并设立服务热线，接待咨询、处理投诉或求助，并及时准确地给予答复和反馈；四是开设安全防范宣传专栏，把社区门口的橱窗、黑板作为载体，公布小区动态、相关法律法规、衣食住行信息，如何防范入室盗窃、车辆被盗、诈骗等安全防范指南等。逢年过节，通过标语、条幅等形式表达对居民的祝福，并在每个单元门口张贴“保安向您提示”，提醒居民外出旅游度假注意事项。

       李锦：和谐的社区人际关系应该包括友善、平等、诚信、合作几个方面。当然，和谐的人际关系的良性运行不是一个自发的过程，而是社区保安和居民主动的参与的过程以及社区管理者积极的创造过程。我的建议是：第一，提供“保姆式”的服务，让群众拥有安全感、自豪感和满足感；第二，提供相应的社区空间与外部环境，创造适宜的活动机会，促进社区保安和居民的相互认识，促进人际交往；第三，制定完善的社区制度，对社区人际关系交往进行有效的管理；第四，促进社区人际关系的和谐，让社区保安积极参与社区各类活动。

宋棉:社区保安员在执行制度、处理与社区居民的关系时，要多站在居民的角度上考虑问题，融洽大家的关系。在维护小区安全方面，我们要求社区保安要在客户单位保卫部门的领导下，在积极贯彻和落实安全防范措施，看好门，护好院，让社区居民生命财产不受到侵害，这是我们的职责所在。如果社区保安不能保安全，那就叫失职，这也是客户单位和社区居民对我们最基本的要求。在维护社区居民安全的基础上，要力所能及能地为居民做好事，办实事。在服务居民方面，我们要求社区保安员在对待社区居民求助时，既要热情对待，也要讲究方式方法，不能因为热情过度，好心办坏事，那就得不偿失了。对居民家需要搬运大件物品、需清理社区环境卫生等一些力所能及的工作，只要居民需要，我们要主动承担，帮助他们排忧解难，融洽居民关系。对居民家中出现线路短路、因管道故障出现的滴漏等情况，我们要求社区保安员要及时向物业管理部门汇报，配合物业管理部门的专业人员排除险情，消除隐患，让居民满意。

      王乐：我们公司要求所辖社区保安员在执勤中要处理好与社区居民的关系，使之和谐、融洽，因为要做好小区安保工作离不开社区居民的理解和支持，与社区居民建立和谐、信任的关系，有利于我们的工作顺利开展。在这方面，要求我们的社区保安员做到：一是端正服务态度，以客户满意为我们的最高宗旨；二是执勤中保持着装干净、整洁，服务热情、礼貌，遇有个别居民对我们工作不理解时，首先敬礼，耐心解释，使问题顺利解决，给社区居民留下良好的印象。队员们在执勤中还应尽力地为社区居民提供力所能及的帮助，比如社区居民家的报纸，可义务为大家分发；很多居民的物品在保安员那儿寄存，他们也都准确无误地转交，正因如此，他们获得了很多居民的理解和认可，有的甚至成为了朋友。

        杜长江：社区保安和住户、职工之间搞好关系非常重要，队员不论在什么岗位工作时都应该做到“思想集中，服装整洁，用语文明，按章办事”。特别是小区物业有住户多、车辆多、人员流动量大的特点，这就更加要求我们队员平时加强业务知识学习和技能训练，值勤时一定按照公司要求去做。社区保安驻扎社区有利于开展保安工作。一是熟悉环境；二是熟悉居民；三是利于处理突发事件。首先社区保安要学会与社区居民和谐相处，在日常生活中会成为居民的很好帮手。例如，帮助老人提重物，帮助协调邻里纠纷，帮助抬病人上救护车等等。只要保安员能够保持良好的服务形象、建立和谐的人际关系，自然会受到社区居民的理解、信任和支持。

         社区保安住在社区能够进一步保障社区和居民生命财产的安全。社区保安昼夜换岗执勤，岗位上的巡逻人员在处理突发事件中，有时人力不够，在此情况下更多的是调用休班的保安员前来支援，例如解决群殴事件、拦截犯罪嫌疑人、出现火警情况等；在发生紧急警情时，迟一分钟都会造成难以预料的重大损失。因此，社区保安的驻扎为居民安全又加上一道保险，很多社区居民看到保安员经常在身边，都会有安全感。

        孙冥：为及时了解社区居民情况，加强与居民的沟通。我们与各楼长间建立例会制度，互相了解通报情况，从而对小区内的居民居住情况、机动车情况、安全隐患等情况做到底数清、情况明。同时我们还贯彻以人为本的服务理念，进一步加强与小区居民的沟通，一方面通过在业主的登记情况，采取电话联系、便民服务等多种形式，加强与居民沟通；另一方面积极支持小区在重大节日举办的联欢、聚餐等活动，并安排执勤队员参加，在加强安全防范的同时，提高与居民的互动交流，便于沟通感情，开展工作。我们的保安员每天24小时站岗巡逻，站岗时警容严整，仪态端庄，巡逻时三人成行，两人成伍，行为规范、作风严谨，而且他们认真负责，对于进出小区的外来人员都进行登记询问，禁止一切小商贩等闲杂人员入院。保安员还负责指挥疏导小区内交通，规范车辆停放管理；小区内乱设摊点、乱贴乱画、乱搭乱建现象不再存在，通过一系列深入民心的活动，让业主生活得既安心又舒心。